SURVEY AKREDITASI PUSKESMAS TAMAN

SURVEY AKREDITASI DI PUSKESMAS TAMAN

Kamis s/d Sabtu, tanggal 27 – 29 Oktober 2016

  

Apa itu Akreditasi Puskesmas ?

Akreditasi Puskesmas adalah suatu pengakuan terhadap hasil dari proses penilaian eksternal, oleh Komisioner Akreditasi terhadap Puskesmas, apakah sesuai dengan standar akreditas yang ditetapkan.

Apa Manfaat Akreditasi Puskesmas ?

Inilah manfaat akreditasi Puskesmas :

1.       Memberikan keunggulan kompetitif

2.       Memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap fasyankes

3.       Menjamin diselenggarakannya pelayanan kesehatan primer kepada pasien dan masyarakat.

4.       Meningkatkan pendidikan pada staf Fasyankes primer untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat

5.       Meningkatkan pengelolaan risiko baik pada pelayanan pasien baik di Puskesmas maupun fasyankes primer lainnya, dan penyelenggaraan upaya Puskesmas kepada masyarakat

6.       Membangun dan meningkatkan kerja tim antar staf fasyankes primer

7.       Meningkatkan reliabilitas dalam pelayanan, ketertiban pendokumentasian, dan konsistensi dalam bekerja

8.       Meningkatkan keamanan dalam bekerja.

Proses penilaian ini juga dijalani oleh Puskesmas Taman yang dilaksanakan pada Kamis s/d Sabtu tanggal 27 – 29 Oktober 2016. Surveyor dari Kementerian Kesehatan RI yang melakukan survey adalah Ibu ROHANI, SKM., M.Kes  dari Nusa Tenggara Barat - NTB sebagai Ketua Tim, Ibu dr. MAGDALENA SITORUS dari Surabaya, Bapak TONO GHAZALI, SKM dari Sulawesi Barat - SULBAR. Beliau bertugas sebagai Surveyor Akreditasi Puskesmas Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Hari Pertama, Kamis 27 Oktober 2016 diawali dengan Penerimaan tim Surveyor kemudian dilanjutkan foto bersama dengan pimpinan dan karyawan-karyawati Puskesmas.

Mars Puskesmas Taman menjadi penyemangat tim penyambutan Surveyor.	Pimpinan & tim Akreditasi semangat menyanyikan Mars Puskesmas Taman.	Gerak & tari rancak mengiringi penyambutan tim Surveyor Akreditasi di Puskesmas Taman.

Tim ADMEN sedang dilakukan pemeriksaan kelengkapan dokumen oleh tim Surveyor.	Tim UKP nampak serius mengikuti proses penilaian oleh Surveyor	Meski serius namun tak lupa tersenyum dalam menghadapi penilaian survey Akreditasi

Setelah selesai sesi penerimaan dan foto bersama, acara dilanjutkan dengan Opening Ceremony – Upacara Pembukaan di Hall Amaryllis Puskesmas Taman. Pimpinan Puskesmas – Ibu dr. ZUHAIDA, M.Kes memperkenalkan satu persatu tim yang menjadi penanggung jawab Akreditasi dan Organisasi. Tidak ketinggalan, Ketua tim Surveyor memperkenalkan tim Surveyor yang akan melakukan Survey Akreditasi di Puskesmas Taman selama 3 hari ke depan. Meski persiapan cukup matang, namun rasa tegang dan kekhawatiran juga tak luput dari wajah-wajah karyawan-karyawati Puskesmas Taman. Suasana baru terlihat cair, ketika dalam memberikan sambutannya, Ketua tim Surveyor (Ibu ROHANI, SKM., M.Kes) melontarkan beberapa guyonan yang membuat seluruh peserta tertawa, namun tidak sedikit juga yang hanya tersenyum simpul sebab ketegangan yang dirasakan dalam menghadapi Survey Akreditasi kali ini setelah persiapan yang cukup panjang sebelumnya.

Setelah sambutan  dan perkenalan dari tim Surveyor selesai, paska break untuk istirahat sejenak, acara dilanjutkan dengan paparan tentang Profil Puskesmas Taman Kabupaten Sidoarjo oleh Ibu Kepala Puskesmas – Ibu dr. ZUHAIDA, M.Kes. Dalam paparannya beliau memberikan penjelasan terkait berbagai sumber daya, baik berupa sumber daya manusia, sarana dan prasarana maupun fasilitas pendukung lainnya. Tidak lupa juga disampaikan perubahan yang terus dilakukan secara berkelanjutan oleh Puskesmas dari waktu ke waktu.

Acara yang sangat dinanti-nanti oleh keluarga besar Puskesmas Taman dilanjutkan setelah paparan yang disampaikan oleh Ibu Kepala Puskesmas Taman, yakni pemeriksaan kelengkapan dokumen 3 Pokja.

Pokja 1 bidang Administrasi Manajemen – ADMEN yang meliputi Standar Administrasi dan Manajemen, terdiri dari :

1. Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP).
2. Bab II. Kepemimpinan dan Manajemen Puskesmas (KMP).
3. Bab III. Peningkatan Mutu Puskesmas (PMP).

Suasana yang dirasakan dalam pemeriksaan di Pokja 1 sangat friendly, meski tetap fokus terhadap penilaian setiap Elemen Penilaian – EP. Setiap EP dikupas dan ditanyakan secara rinci serta runtut bukti pendukungnya.

Pada Pokja 2 bidang Upaya Kesehatan Masyarakat – UKM yang meliputi Standar Program Puskesmas, terdiri dari :

1.    Bab IV. Upaya Kesehatan Masyarakat yang Berorientasi Sasaran (UKMBS).

2.    Bab V. Kepemimpinan & Manajemen Upaya Kesehatan Masyarakat (KMUKM).

3.    Bab VI. Sasaran Kinerja Upaya Kesehatan Masyarakat (SKUKM).

Suasana yang serius dan menyenangkan juga terasa di Pokja 2. Tim UKM yang sangat luar biasa bahu membahu dan bekerja sama untuk saling menjawab serta memberikan bukti-bukti pendukung setiap Elemen Penilaian – EP. Kegiatan UKM yang tidak sedikit memang membuat seluruh Pelaksana Program harus ekstra dalam upaya penyelesaian program dan tetap tertib administrasi sebagai bukti pendukung. Cukup bersahabat Ibu Rohani, SKM., M.Kes didalam melakukan pemeriksaan keseluruhan bukti pendukung pada setiap EP.

Meski diawal suasana cukup menegangkan, namun selanjutnya bisa cair serta santai dalam pemeriksaan di Pokja 3. Pada Pokja 3 bidang Upaya Kesehatan Perseorangan – UKP yang meliputi Standar Pelayanan Puskesmas, terdiri dari :

1. Bab VII. Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP).
2. Bab VIII. Manajemen Penunjang Layanan Klinis (MPLK).
3. Bab IX. Peningkatan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien (PMKP).

Dengan penuh ketelitian, dr. MAGDALENA SITORUS memeriksa satu per satu Elemen Penilaian – EP dengan disertai bukti Pendukung yang dipersyaratkan. Seolah tidak mau kalah dengan kedua Pokja sebelumnya, Tim Pokja UKP berusaha saling memberikan dukungan dan menjawab setiap pertanyaan yang disampaikan oleh Surveyor.

Kegiatan hari pertama cukup menguras tenaga dan fikiran, berakhir sekitar pukul 17.00, namun demikian demi menyelesaikan semua kekurangan bukti pendukung setiap EP, kerja keras seluruh tim baru diakhiri hingga pukul 22.00 WIB. Meski demikian, Semangat Juang tim tidak pernah terlemahkan.

Foto bersama hari kedua, ceria dalam kebersamaan.	Layanan Rawat Inap Persalinan dan Kandungan juga tak luput dari pemeriksaan.	Keseriusan dalam memperhatikan pemeriksaan oleh tim Surveyor.

Ruang Pantry/Dapur untuk memasak makanan pasien juga tidak luput dari pemeriksaan.	Ruang Rawat Inap Persalinan dan Kandungan juga dilakukan survey untuk memastikan kesesuaiannya	Tim Surveyor didampingi tim Akreditasi Puskesmas Taman memeriksan RIU

Hari Kedua, Jum'at 28 Oktober 2016 juga tak kalah seru dan seriusnya, namun suasana jauh lebih cair dibandingkan dengan hari yang pertama. Penyambutan tim Surveyor diawali dengan foto bersama di taman Palm Husada di depan Puskesmas. Meski sedikit lebih fresh dan cair dari hari sebelumnya, namun ketegangan akan penilaian lanjutan masih terasakan.

Agenda hari kedua, setelah foto bersama dilanjutkan dengan survey lapangan. Diawali dari loket pendaftaran, dilanjutkan ke poli-poli yang ada dilantai 1, Rawat Inap Persalinan dan Kandungan. Selanjutnya survey lapangan menuju ke Rawat Inap Umum lantai 1 dan Pantry/dapur pengolahan makanan untuk pasien.

Kemudian seluruh tim memasuki ruang Hall Amarilys Puskesmas Taman untuk mendegarkan paparan hasil temuan tim Surveyor Akreditasi atas survey yang dilakukan pada hari pertama. Tidak banyak temuan yang didapat namun membutuhkan kerja keras untuk dilakukan penyelesaian atas temuan tersebut. Selesai paparan, Survey dilanjutkan pada masing-masing Pokja Admen, UKP dan UKM. Suasana survey dimasing-masing tidak jauh berbeda dari hari pertama namun sedikit lebih bernafas lega sebab tidak setegang sebelumnya, meski tetap diliputi rasa was-was. 

Hari Ketiga, Jum'at 29 Oktober 2016 rasanya lebih lega lagi, sebab ketakutan-ketakutan dan rasa was-was yang dirasakan 2 hari sebelumnya semakin berkurang. Serasa beban yang bergelayut di pundak semakin ringan, sebab kekurangan dan kelebihan yang dimiliki oleh Puskesmas Taman dinilai oleh Surveyor secara obyektif. Penilaian lanjutan ini juga tidak lupa didahului dengan foto bersama, paparan hasil temuan survey sebelumnya serta diskusi lintas sektor untuk mendaatkan info secara obyektif akan kerja sama Puskesmas dengan lintas sektor terkait yang ada diwilayah kerja Puskesmas Taman.

AKREDITASI PUSKESMAS TAMAN

“ Perjuangan Nan Tak Kenal Rintangan “

Gagahnya Gedung Puskesmas Taman Kabupaten Sidoarjo

Puskesmas Taman sebagai salah satu Puskesmas Rawat Inap terbesar di Kabupaten Sidoarjo senantiasa melakukan upaya peningkatan dan perbaikan dalam pelayanan disemua lini layanan kesehatan. Secara Administrasi dan manajemen juga terus dilakukan pembenahan, Upaya Kesehatan Perseorangan – UKP juga tidak mau ketinggalan untuk bekerja keras melakukan perubahan dan pembenahan. Upaya Kesehatan Masyarakat – UKM seolah tidak ingin kehilangan moment berharga untuk mengupayakan perbaikan dan peningkatan.

Meski harus bekerja keras, Selfi juga menjadi agenda wajib

 Akreditasi Puskesmas Taman telah dipersiapkan jauh-jauh hari, tahun 2015 menjadi start awal persiapan dilakukan. Meski telah beberapa waktu menjalankan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2008 upgrade ISO 9001 : 2015, persiapan menyongsong Puskesmas Taman Terkareditasi tetap dilakukan jauh-jauh hari dengan mengusung slogan : “SATU HATI SATU VISI SUKSESKAN AKREDITASI”. Bukan hanya sekedar sloga semata, santi aji ini ternyata melekat erat pada alam bawah sadar setiap karyawan-karyawati Puskesmas Taman.

Dokumen mana dokumen ? .. 

Mempersiapkan seluruh piranti Akreditasi memang membutuhkan perjuangan yang tidaklah ringan. Untungnya semangat, kekompakan, team work, keikhlasan, kesabaran, kerja keras serta kemauan seluruh tim yang terlibat sangat luar biasa. Al-hasil, berbagai rintangan dan permasalahan mampu diatasi bersama-sama.

Pengusir kantuk dimata, Kopi !!

Komitmen seluruh karyawan didukung dengan keteladanan Pimpinan menjadi dasar yang menguatkan segenap personel untuk bahu membahu mengupayakan penyelesaian seluruh piranti yang mendukung setiap elemen penilaian. Diskusi yang sangat membangun, setiap hari selalu tercipta antar Pokja 1, Pokja 2 dan Pokja 3 yang masing-masing membidangi Administrasi & Manajemen, UKP, UKM. Saling melengkapi meski terkadang tercipta ketegangan, kelakar, gurauan yang merehatkan. Dan yang tak kalah pentingnya, cangkir kopi yang menjadi teman setiap dikala mata semakin lelah menghadapi berbagai dokumen yang harus disusun dan dipersiapkan. (tim e-promkes).

PRA SURVEY AKREDITASI OLEH DINKES SIDOARJO

Akreditasi sudah menjadi sebuah kebutuhan bagi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama - FKTP 1 seperti halnya Puskesmas Taman. Kesibukan mempersiapkan Akreditasi tentunya tidak sampai melupakan hal yang utama yakni pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Layanan tetap yang utama, sebagai ruh dan semangat peningkatan kualitas kehidupan serta kesehatan masyarakat secara menyeluruh di wilayah kerja Puskesmas Taman.

Untuk memastikan persiapan Akreditasi di Puskesmas Taman dilaksanakan secara maksimal, maka Dinas Kesehatan selaku SKPD melakukan pemeriksaan sebagai bagian dari Pra-Survey Akreditasi. Pemeriksaan ini diharapkan dapat mengukur kesiapan Puskesmas Taman dalam Survey Akreditasi yang dilaksanakan pada bulan Oktober 2016.

Berikut ini foto dokumentasi kegiatan Pra Survey Akreditasi oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Sidoarjo ke Puskesmas Taman yang dilaksanakan pada hari Jum’at, tanggal 30 September 2016 :

Pra Survey Akreditasi	Suasana Pra Survey Akreditasi di Puskesmas Taman	Tetap senyum dan semangat meski dalam keseriusan

Pemeriksaan Dokumentasi	Tampilan Tim Paduan Suara Mars Puskesmas Taman	Keseriusan pemeriksaan dokumen oleh tim Pra Survey

KELUHAN PELANGGAN SEPTEMBER 2016

http://serbafree.com/2016/01/26/tips-untuk-sukses-bisnis-online/

Dalam rangka peningkatan pelayanan Kesehatan di Puskesmas Taman sekaligus menindak lanjuti keluhan pelanggan yang kami terima melalui kotak saran, maka bersama ini kami sampaikan jawan terhadap keluhan Pelanggan pada bulan September.

Adapun keluhan-keluhan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari kami sudah berupaya untuk menindaklanjuti , terhadap keluhan dimaksud kami memberikan jawaban sebagai berikut :  

" Kami mengucapkan banyak terima kasih atas perhatiannya, berkenaan dengan pelayanan di Laboratorium Puskesmas Taman sudah ada aturan terkait jam buka dan tutupnya. Untuk itu kami mohon maaf bila pada waktu jam tutup, petugas kami menganjurkan untuk datang melakukan pemeriksaan Laboratorium besok/keesokan harinya atau melakukan pemeriksaan di Laboratorium luar Puskesmas Taman agar pasien tidak terlalu lama dalam menunggu hasil pemeriksaan Laboratorium yang diperintahkan oleh Dokter pemeriksa.

Demikian jawaban dari kami, terima kasih atas kritik saran serta masukannya. Semoga akan menjadi pemacu bagi peningkatan layanan di Puskesmas Taman ke depannya.

Sidoarjo, 03 Oktober 2016

Mengetahui,

A.n KEPALA PUSKESMAS TAMAN

Kepala Sub. Bagian Tata Usaha

LULUK KIBTIYAH, S.A.P

NIP. 19671115 198703 2 001

KELUHAN PELANGGAN FEBRUARI 2016

Menindaklanjuti keluhan-keluhan pelanggan melalui kotak saran Puskesmas Taman bulan Februari 2016, Kami ucapkan terimakasih atas kepercayaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari yang telah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat pelayanan, dan kami mohon maaf atas ketidak nyamanan bapak/ibu dalam menggunakan fasilitas  pelayanan kami.

Adapun keluhan keluhan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari kami sudah berupaya untuk menindaklanjuti :

1.  Mohon maaf atas kurangnya kebersihan terutama di Kamar Mandi Rawat Inap dikarenakan petugas kebersihan ada pergantian penanggung jawab kususnya Kamar mandi untuk selanjutnya akan kami tindak lanjuti dan kami mengupayakan kamar mandi bersih dan tidak bau agar pasien Rawat Inap merasa nyaman.

Sidoarjo, Maret 2016

Mengetahui,

A.n KEPALA PUSKESMAS TAMAN

Kepala Sub. Bagian Tata Usaha

LULUK KIBTIYAH, S.A.P

NIP. 19671115 198703 2 001

KELUHAN PELANGGAN NOVEMBER 2015

Menindaklanjuti keluhan-keluhan pelanggan melalui kotak saran Puskesmas Taman bulan November 2015, Kami ucapkan terimakasih atas kepercayaan Bapak/Ibu/saudara/ saudari yang telah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat pelayanan, dan kami mohon maaf atas ketidak nyamanan bapak/ibu dalam menggunakan fasilitas  pelayanan kami.

Adapun keluhan keluhan Bapak/Ibu/saudara/saudari kami sudah berupaya untuk menindaklanjuti :

1.    Kami akan selalu berupaya meningkatkan Mutu Pelayanan Kami baik dari segi SDM sarana dan prasarana kami sudah memasang Kipas angin di ruang tunggu Pasien diloket pendaftaran dikarenakan jumlah pasien yang banyak serta udara panas sehingga pasien merasa tidak nyaman (kegerahan) dalam menunggu di Loket, untuk pemasangan AC ( Pendingin Ruangan) kami tidak bisa dikarenakan ruangan terbuka , terima kasih atas perhatiannya , kepercayaan Bapak/Ibu dan Sdr/Sdri yang sudah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat layanan kesehatan.

2. Untuk pelayanan di Poli Umum kami sudah memberikan nomor antrian tetapi dalam proses pelaksanaan nya masih kurang efektif, kami pihak Puskesmas akan mengupayakan agar poli umum dalam memberikan pelayanannya cepat untuk itu perlu adanya perbaikan ruangan poli agar lebih lebar dengan tidak memberikan sekat dalam kamar periksa Dokter supaya pasien bisa terlayani dengan cepat, tetapi kami menunggu anggaran yang sudah diajukan

3.    Untuk pelayanan di laborat kurang cepat kami mohon maaf dikarenakan petugasnya sedang ada dinas luar 2 (dua) orang

-------------------[ We Serve Better ]-------------------

Sidoarjo, Desember 2015

Mengetahui,

A.n KEPALA PUSKESMAS TAMAN

Kepala Sub. Bagian Tata Usaha

TTD 

LULUK KIBTIYAH, S.A.P

NIP. 19671115 198703 2 001

KELUHAN PELANGAN OKTOBER 2015

Menindaklanjuti keluhan-keluhan pelanggan melalui kotak saran Puskesmas Taman bulan Oktober 2015, Kami ucapkan terimakasih atas kepercayaan Bapak/Ibu/saudara/ saudari yang telah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat pelayanan, dan kami mohon maaf atas ketidak nyamanan bapak/ibu dalam menggunakan fasilitas  pelayanan kami.

Adapun keluhan keluhan Bapak/Ibu/saudara/saudari kami sudah berupaya untuk menindaklanjuti :

1.  Kami akan selalu berupaya meningkatkan Mutu Pelayanan Kami baik dari segi SDM maupun sarana dan prasarana. Kami sudah memanggil dan melakukan pembinaan pada petugas kami agar dalam memberikan pelayanan tidak BERSOSMED. Terima kasih atas perhatiannya , kepercayaan Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari yang sudah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat layanan kesehatan.

2.    Kami mohon maaf atas keterlambatan petugas Medis(Dokter) dalam memberikan pelayanannya di Poli Umum di karenakan petugas Dokter setelah apel pagi harus melakukan Visite (Pemeriksaan) ke Pasien Rawat Inap dulu, setelah selesai baru melakukan pelayanan di Poli Umum rawat jalan. Sehingga Pasien sering menunggu untuk di periksa Dokter di Poli Umum.

3.  Untuk Tenaga Dokter selain melakukan pelayanan di dalam Gedung juga melakukan kegiatan Pelayanan di Luar Gedung. Selain itu ada juga yang mengikuti Rapat di Kabupaten Sidoarjo dan di luar Kab. Sidoarjo untuk itu terkadang ada kekurangan tenaga Medis dalam melakukan pelayanan didalam gedung di karenakan kekurangan tenaga karena adanya kegiatan yang harus keluar Gedung. Sehingga pasien banyak mengeluh terlalu lama dalam menunggu giliran di periksa dokter. Untuk itu kami pihak Puskesmas sudah melakukan ANJAB – Analisa Jabatan dan Peta Jabatan jika di Puskesmas Kami masih kurang tenaga Dokter dan usulan itu sudah kami serahkan ke Pemerintan Kabupaten Sidoarjo melalui BKD – Badan Kepegawaian Daerah untuk mengisikan kekurangan tersebut sehingga pelayanan Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari bisa lebih cepat dan tidak lagi menunggu terlalu lama.

4. Untuk pasien UGD kami mohon maaf dikarenakan menunggu di lakukannya tindakan, dikarenakan di UGD kami Puskesmas Taman menerapkan sistem EMERGENCY dalam setiap tindakan pelayanannya, dimana mendahulukan penanganan pasien yang tingkat Kegawat daruratannya lebih tinggi dibanding pasien dengan Kegawatan Daruratannya yang masih bisa menunggu penaganannya. Terima kasih kami ucapkan kepada Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari yang sudah menggunakan Puskesmas Taman sebagai tempat layanan kesehatan.

-------------------[ We Serve Better ]-------------------

Sidoarjo, November 2015

Mengetahui,

A.n KEPALA PUSKESMAS TAMAN

Kepala Sub. Bagian Tata Usaha

TTD 

LULUK KIBTIYAH, S.A.P

NIP. 19671115 198703 2 001